Politique de remboursement

LIAVIS souhaite que chaque achat corresponde à vos attentes. Compte tenu de la nature numérique de nos produits, livrés instantanément après paiement, cette politique précise les situations dans lesquelles un remboursement, total ou partiel, peut être accordé.

Une demande de remboursement est recevable dans les cas suivants :

• le produit livré est techniquement défectueux (fichier corrompu, inaccessible ou incomplet) et LIAVISn’a pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable ;
• le produit livré ne correspond manifestement pas à la description figurant sur sa fiche produit au moment de l’achat ;
• un double paiement ou une erreur de facturation est constaté ;
• le paiement a été débité sans que l’accès au produit ait été délivré, et ce défaut de livraison n’a pas pu être corrigé par le support.

Les demandes doivent être adressées dans un délai de 14 jours suivant l’achat, à contact@liavis.com, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.

Sauf disposition légale contraire applicable dans votre pays de résidence, ne sont pas remboursables :

• un simple changement d’avis après consultation ou téléchargement effectif d’un produit dont le contenu est conforme à sa description ;
• les formations dont la progression atteste d’un usage substantiel du contenu ;
• les licences déjà activées ou intégrées à un projet tiers (templates, outils, ressources graphiques utilisés en production) ;
• les demandes formulées au-delà du délai de 14 jours mentionné ci-dessus.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique s’applique en complément — et non en remplacement — des dispositions relatives à l’exécution immédiate des contenus numériques décrites dans nos conditions générales de vente.

1. Envoyez votre demande à contact@liavis.com ou via notre page support, avec le numéro de commande et une description du problème rencontré.
2. Notre équipe examine la demande et peut solliciter des informations complémentaires (capture d’écran, description détaillée du défaut).
3. Une réponse est apportée sous 5 jours ouvrés, indiquant l’acceptation totale, partielle, ou le refus motivé de la demande.

Un remboursement accepté est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrés selon le prestataire de paiement concerné (Lemon Squeezy pour les paiements par carte, prestataire Mobile Money pour les paiements Mobile Money).

Un remboursement, total ou partiel, entraîne la révision du droit d’accès correspondant : selon la situation, l’accès au produit concerné peut être maintenu, restreint ou révoqué. En cas de révocation, les liens de téléchargement associés sont désactivés.

Nous encourageons vivement tout client rencontrant un problème à nous contacter directement avant d’initier une contestation auprès de sa banque : cela permet une résolution généralement plus rapide. Une contestation bancaire injustifiée sur une commande dont le produit a été normalement livré peut entraîner la suspension du compte concerné, sans préjudice des droits de LIAVIS.